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学习全国劳模姚勤同志先进事迹

     

梅花香自苦寒来     汗水浇开幸福花

——记全国劳动模范姚勤

 姚勤,女,49岁,现为宝马娱乐官网营销中心销售员。从事销售工作以来,她克服种种困难,顶着重重压力,在平凡的工作岗位上,做出不平凡的业绩。她连续四年签下的产品订单量名列营销中心第一,资金回笼率达90%

她的努力和付出得到了领导和同事们的赞誉,受到组织上的肯定和褒奖,先后荣获宝马娱乐公司2011年度“最佳销售员”、先进个人;“2012年度十大风采人物” 、先进个人;2013年度安徽建工集团劳模;20145月份,经集团工会和省国资委推荐,被安徽省妇联授予“全省三八红旗手标兵”荣誉称号。

她是巾帼不让须眉的“女汉子”

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。姚勤虽然个头不高,可干起工作却是风风火火,十分投入,素有“销售女侠”之称。熟悉她的人都知道,她有一辆特大电瓶车,车上配置了两只大电瓶。每天,她就是骑上这台电动车,从肥西到肥东、从南门到北门,不辞辛苦地奔波于各建筑工地,常常一跑就是一百多公里。合肥地区哪里有新的开工项目,哪里有塔机、施工升降机需求,她几乎都能了然于心。合肥的东南西北,到处都留有她的“足迹”。无论是炎炎夏日还是酷暑寒冬,她与她的电瓶车永远是城市一道风景线。她很执着,不怕苦,不怕累,有黄山松一般的抗压精神。

20135月份,有家客户原先的购买意向是其它厂家的品牌塔机,而且工地远在北二环物流大道。她知道信息后,每天骑着电动车跑了对方工地不下10次,还带着公司技术人员无偿给予技术指导,帮助工地解决机械毛病。她的毅力和诚心感动了客户,客户与她签了2台塔机,她终于拿下了这来之不易的订单。

还是那年端午节前夕,她了解到有位老客户准备购买塔机,她马上接触对方,但对方明确表示已与其他单位洽谈好了,这次不再购买我公司塔机。但她没有放弃,不停地找到工地老板,详细介绍公司产品性能、服务承诺,并保证说都是老主顾了,宝马娱乐会以最大的诚心满足客户的要求。功夫不负有心人,终于签下一台塔机。她的真城和服务,感染着客户,不到一个月的时间,这位客户紧接着又签了一台QTZ5610塔机,而且全部是一次性付款。

201211月份的一天,正是初冬季节。发往合肥市南一环与梅山路交口的安医大工地的一台塔机,因为现场出现了问题,造成不能及时卸货,客户打电话联系她,当时已经是晚上8点多了,她接到通知,立即联系市场部经理,并急促地赶往工地,亲自指挥并协调卸货。她既当指挥员又当搬运工,有条不紊地整理调度着产品吊装顺序,时刻不忘盯瞩吊装中要注意的细节与安全。那天天气很冷并且还下着冰雨,又是在夜晚,她忍受了恶劣的工作环境,视现场为战场;她忘记了自己已是年届5旬的人了,忘记了自己是女人,全神贯注地忙碌着。她的诚恳态度,一丝不苟的敬业精神,感动了在场的所有人员,平熄了客户焦急烦躁的情绪。经过大家充分的沟通配合,终于齐心协力地完成了所有的卸货工作。就这样,“姚大姐”还不忘说她那句常挂在嘴边的朴实的话语:“有问题随时找我。”而此时已经是凌晨2点半了。夜静悄悄的,当人们都在享受沉睡的快乐中,而她却拖着疲惫的身躯,带着满足感的喜悦,轻盈的一笑,跨上她的大电瓶车向着回家的路奔驰而去……。

她是虚心好学、业务精湛的营销能手

她的骄人业绩,源自于她对产品的学习钻研;源自于对待客户的严谨仔细,不厌其烦。客户对产品不满、有意见时,她会利用掌握的知识耐心解释,想尽办法解决。遇到问题,不管天晴、下雨,她都亲自上工地查看,再回到公司,联系生产、技术部门人员给予解决。在遇到客户对售后服务抱怨、指责时,她都是细心聆听、虚心接受、执笔记录,回头向公司反映,提出改进服务水平提升服务质量的合理化建议。

前年初,发往安医大工地的一台塔机,由于客户事先说明卸货用的吊车自己负责,所以  姚勤就没有做这方面的准备工作,但是第二天,货到现场后,客户表明没找到吊车,希望她给予解决,当时天下着小雨,她立即打电话联系吊车,联系了五六位吊车师傅,都是因为种种原因不能到现场,这时她非常着急,但她不放弃、放弃了就等于没有希望,她一直不停的联系着,时间一分一秒的过去了,将近半个小时后,终于联系到一位师傅并及时赶到现场。她处理完此事,没有马上离开,依然留在现场负责协调。等所有的货下完成以后,她才离开。当客户对她表示万分感谢时,她笑着摇摇头说,“这是我应该做的,是我的本职工作,我应该感谢你对我们公司的信任,选择了宝马娱乐。”说完这些话,她骑着车走了。她就是这样坚守着她的信念一直往前走。

去年7月份,她与客户签了2台新产品QTZ6010A塔机,而且是一次性付款。由于此项合同是公司刚推出的新产品,她从接触客户到谈判、到发基础,都做到谨慎认真,生怕哪个地方出错,并且亲自与技术人员到工地现场进行技术指导和服务,查看基础预埋情况。待到发整机时,又与安装、服务人员来到现场,她主动帮忙安装配重块的销子,把自己当成了安装人员,与安装人员一直忙到晚上8点。看着装好的自家的塔机,身体疲备的她心中露出了会心的微笑。

客户先生,连续从姚勤手上购塔机数台,也介绍了好几位朋友购买。他说:“与姚大姐签合同,放心,省心,舒心,不用考虑检测啊、用吊车、售后服务啊,甚至开具发票都不用管,她都会将所有事情安排好,有时候自己都感觉不好意思了,她都一笑了之,说没事,应该的,所以和她签单就对了!”

客户先生,前年9月份买了2台塔机,到财务部交货款的时候,听说营销中心每月评月度之星,他当场表示;“姚大姐,你任务完成没有,没有的话,我再买2台,你的为人,我放心,你的服务,我很满意,从你这买塔机,我很省心。”

她是客户的好参谋、好伙计

她在工作中始终想客户之所想,急客户之所急。只要客户一个电话,不管何时何地她都会帮助协调客户解决,对客户提出的问题,她总是不厌其烦地解答,涉身处地为用户着想。她经常受客户委托帮助购买配件、送达报检资料,积极配合用户做好安装、卸货等工作,为用户提供满意服务。真正做到“售前顾问式、售中一站式、售后保姆式”。

有一家客户,买了塔机,又买电梯,刚开始接触购买起重设备这些事,很多业务都不懂。对有些名词描述不清,她总是不厌其烦地解释、指导,直到他们搞懂为止。这位客户总是不好意思的说:“多亏了姚大姐,要不然我还不知道先办什么,后忙什么,每天遇到问题,就会电话联系姚大姐,她总是耐心地教导我怎么办理设备购买后的相关手续,真的很感动。有时候事情紧急,半夜我也会打电话麻烦她,她每次都开机接听,及时帮助解决问题。和她签合同是我的幸运。

客户先生说:“姚大姐几乎随叫随到,骑着她的电瓶车,却永远不用担心她会迟了,会耽误我们的事。很相信她。我买增高标准节、配件,从不用自己亲自到,只要跟她说了,她都会将所有手续办好,我只要在工地现场等着货到就行了,真的很满意啊!”

她工作很有股韧劲儿,只要有一点信息,她都会紧盯不放,并抓住时机向老板推荐适合的产品型号,以过硬的业务知识和精准的配置服务于用户,有问必答,对答如流。把为用户服务作为最大的快乐。对于售出的产品,她坚持跟踪服务,对客户提出的问题,不厌其烦地解答,设身处地为用户着想,配合用户安装报检,为用户提供满意服务。和她打过交道的用户,都亲切地称她为“姚大姐”,并几乎都成了她的回头客。一次,有位用户来购买产品,由于公司产品供不应求,一时拿不到货,客户急了,大发脾气,她认真倾听,默默承受,态度诚恳,一边耐心向用户解释,一边多方协调,想方设法满足用户需求,终于得到用户谅解,这位用户也因此和姚勤成为好朋友,还推荐朋友购买我公司产品,分别一次性签下8台塔机产品。

她就是这样把客户满意作为永远的追求,竭诚为客户提供一流的产品和高效优质的服务,真正做到了“当用户伙计、做用户伙伴”。

她是乐于助人、孝顺父母的好女人

工作中的她总是风风火火,勤勤恳恳。生活中的她也是开朗热情、体贴细心、乐于助人。只要同事有事情需要帮忙的话,不管是公事还是私事,甚至还要牺牲她的休息时间,她都乐意帮忙,并把事情办得稳稳当当,让人放心。

她是一个孝顺的女儿,也是一个优秀的母亲。早年,因为父亲因公致残,她每天下班回家都要推着坐在轮椅上的父亲在小区散步。有时星期天,为让父亲解闷,她甚至推着轮椅车陪父亲到很远的郊外钓鱼散心。父亲去世后,她年迈的母亲也因过去操劳过度患上多种慢性病,行动不方便,需要人照顾。她的爱人是一家企业的下岗职工,在很远的地方打工,也照顾不到家里。他们生活压力可想而知。由于白天忙于工作,没工夫照料母亲,因此,姚勤无论多忙,无论回家再晚,自己再累,她都要抽出时间照料母亲。日复一日,年复一年,孝心始终如一。她有一个女儿。孩子小的时候每天接送上学、放学,不辞辛苦。她的艰辛付出没有白付,在她的言传身教下,女儿在学校是一个品学兼优的好学生,在家是一个懂事、乘巧的好孩子。如今正在大学读书。

也正因为有了像姚勤这样吃苦耐劳、敬业诚信的一线员工,宝马娱乐公司才得以在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地,稳健持续发展;凭借这样优秀的员工队伍,宝马娱乐一定能不断创造新的辉煌,成为“中国建机行业品牌企业”的共同愿景一定能够实现。    (工  会)

 

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